翻翻主流平媒、浏览一下门户网站，大多数关于物业公司的新闻都是负面的，似乎人们只有在抱怨、投诉的时候，才会想起物业公司。如此大面积的负面报道，让业主在入住的那一天起，就会下意识地对物业产生抗拒和防范心理。而事实上，绝大多数物业公司每天都在兢兢业业地做着本职工作，他们不明白业主为什么会处处防着自己，不知道该如何让业主看到自己的诚挚之心。不少物业公司与业主缺乏沟通、缺少自我宣传，更不知道该如何沟通和宣传。 于是“如何有效开展物业服务企业自我宣传”成为本期大话物业的重点话题之一。

　　记者了解到，南京不少物业企业都开办了企业报、杂志等宣传刊物，上面刊登着物业的最新动向、服务内容以及物业员工的投稿。南京建宇物业总经理杨静说，自从他们出了企业季刊，很多基层员工都表现出极大的兴趣，积极投稿，希望自己的心得、经历能印在报纸上跟大家分享。业主们也乐意取阅，从中了解自己小区物业这个季度都做了些什么，有什么最新信息。过年过节，甚至可以用企业季刊来代替贺卡，分发给业主和合作伙伴，是宣传员工亮点、促进物业工作、联系物业和业主的桥梁。杨总提到，员工也是企业宣传的良好载体，她不会轻易放弃任何一个员工，因为员工带着不满情绪离开企业，无疑会对企业带来负面的宣传效果。

　　南京和谐物业副总经理李明进说，物业首先要树立良好的口碑，才能起到自我宣传的作用。当前有些物业公司，接盘的速度很快，抛盘也很频繁——通常一个新小区第一年有开发商保修，第二年的支出也很少，于是这前两年就成为物业公司的“奋斗目标”，一旦两年过去，没什么油水可捞，就立马抛盘。“这样的一时投机可能可以获得不错的利益，然而长此以往，物业丢失的将会是自己的品牌和业主的信任，这样的负面宣传，是最有杀伤力的。”

　　深圳莲花物业南京公司总经理饶建平说，一个企业一般有以下几大识别系统：一个是企业形象识别系统，例如企业标识、统一风格等；一个是企业理念识别系统，例如核心价值观、口号等；另一个是行为识别系统，例如接电话时的固定问候语、走路时的规范等。企业需统一员工的理念，形成对企业形象的共识，展示给业主。对于企业来说，口碑是最重要的——莲花物业就有好几个项目都是业主介绍来的。为了让业主满意，公司每年都会举行满意度调查，请专业调查公司来做这项工作，由此的确能得到不少改进的建议。去年莲花的业主满意度在95％以上，就是成果。饶总认为，企业负责人应多多参与行业、媒体等各方交流，这是展示企业的一个机会。而在网络普及迅速的今天，网络媒体的宣传力度不容忽视，物业公司也应通过网络等多渠道来维护自己的形象和权益，通过正面、健康的宣传来促进物业行业和谐稳定发展。